[소비자 행동론] TGI FRIDAY`S 고객만족 영향요인 분석
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작성일 22-03-01 05:12
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3. 고객만족의 theory 적 고찰
2. 연구 목적
1. 업체 선정 배경
-Contents-
TGI FRIDAY`S 고객만족 영향요인 분석
4. 연구 방법 (설문지 설계)
고객이 기대하는 T.G.I Fridays의 서비스 품질 중 고객만족에 影響을 끼치는 주요 요인 analysis 소비자들이 생각하는 이러한 각각의 요인들에 대한 중요도 그리고 만족도의 구성 요소 가운데 소비자의 구매 후 행동 (충성도, 재구매 여부, 긍정적 구전)에 가장 큰 影響을 주는 요인들을 analysis
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1. 업체 선정 배경
고객만족도의 정이 제품 및 서비스 품질에 대해 해당제품을 직접 사용해 보고 이 제품과 관련된 서비스를 받아 본 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정(measurement) 계량화한 지표 측정(measurement) 목적 현상 진단 improvement요구추출 Tracking 지수 추출 고객의 소리 수집 경쟁사와 비교된 조사資料 자사 강, 약점 analysis 고객 가치와 욕구analysis CS improvementproject 추진project 선정 improvement 활동에 대한 사후 평가 Data를 통한 향상도 analysis 고객충성도 analysis 고객의 잠재 욕구발굴, Idea 수집 경쟁우위의 고객만족경영 추진을 위한 project 발굴, 고객에게는 제공하는 상품,서비스 Quality 향상 품질과 고객만족 로열티 관계 지각된 품질 고객의 기대 지각된 가치 만족 정도 고객의 불평 고객 충성도 재 구 매 긍정적 구전 Loyalty
Consumer Behavior 고객만족 影響 요인
순서
2003년 한국능률협회 선정 페밀리 레스토랑 부문 브랜드 파워 2년 연속 1위 ( T.G.I Fridays 에 대한 고객 만족에서 기인 ) 고객만족도 조사를 통한 실증적 검증
2. 연구 목적
5. 설문지 analysis
설명
소비자 행동론, TGI FRIDAY`S, tgi, 고객만족
3. 설문지 구성의 theory 적 고찰
6. 구매 후 긍정적 소비자 행동의 影響 요인
7. 구매 후 부정적 소비자 행동의 影響 요인
TGI FRIDAY`S 고객만족 영향요인 분석
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[소비자 행동론] TGI FRIDAY`S 고객만족 영향요인 분석
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