SK텔레콤의 고객관계관리
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작성일 22-12-30 11:35
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SK의고객관계관리
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Ⅰ서론
1.기업개요
Ⅱ본론
1.SK텔레콤의 경영철학
1)고객만족중심의 경영철학
2)고객중심경영을 위한 혁신plan
3)고객만족신화
2.SK텔레콤의 marketing 변천과정
3.SK텔레콤의 CRM구축기
1)DBM시스템 구축 배경 및 과정
2)DBM기반의 대표적 CRM 성공事例
(1)Segmentation
(2)Scorning
ⅰ)Demarketing의 관점
ⅱ)VIP고객관리 관점
(3)Campaign Management
Ⅲ結論(결론)
Ⅳ참고한 문헌
1)참고한 문헌
1.이유재, 서비스 marketing , 학현사, 2004년
2.서용구, 시장을 창조하는 marketing 시장에 끌려가는 marketing , 시대의 창, 2003년
3.
2)참고사이트
WWW.SKtelecom.com
Ⅰ 서론
불과 4천여 만 명의 인구를 가진 작은 국가인 한국에서 3천만이 넘는 인구가 휴대폰을 사용하게 될 것이라고는 아무도 상상하지 못 했다. 설립 당시 국가의 근간이 되는 통신 산업의 경우 政府가 대주주가 되…(생략(省略))
SK텔레콤의 고객관계관리에 대한 data(資料)입니다.
1. 기업개요
한국인들 사이에서 SK텔레콤은 ‘이동통신분야 최강자’ 라는 평가를 받고 있다아 이와 같은 위상을 구축하게 된 것은 기술개발은 물론 marketing 부문에서도 경쟁사들보다 시장의 change(변화)를 먼저 읽고쓰기 선도해 왔기 때문일것이다 SK텔레콤은 특히 상품구성, 브랜드 전략(strategy), 커뮤니케이션 전략(strategy), 이벤트 등 marketing 면에서 타의 추종을 불허할 만큼 발 빠른 대응을 펼쳐왔다.
이러한 사실은 지난 몇 년간 SK텔레콤이 얼마나 빨리 매출 성장을 일으켰는지를 보여주기도 하지만, 반면에 앞으로 더 이상 고객 확대 전략(strategy)이 쉽지 않음을 예상 할 수 있다아
SK 최태원 회장은 이미 이러한 change(변화)를 예측하고 1997년에 고객에 대한 analysis을 위한 DBM(Database Marketing)의 구현을 지시하였다.
설명
다. 세계의 어느 지역을 찾아보아도 인구비율로 볼 때 이 정도로 휴대폰을 많이 사용하는 국가는 찾아보기 힘들다.
SK텔레콤은 1984년 ‘한국이동통신서비스 주식회사’로 출발하였다.
레포트/경영경제
SK텔레콤의 고객관계관리
SK텔레콤의 고객관계관리에 대한 자료입니다. 그리고 이를 처음 으로 SK텔레콤은 CRM(Customer Relationship Management)을 위한 오랜 여정을 처음 하였다.
